شروط استخدام المرضى

آخر تحديث: 09 Nov 2026

1. قبول هذه الشروط

تحكم شروط استخدام المرضى هذه ("الشروط") وصولك إلى تطبيق دكتوري للمرضى وموقعه الإلكتروني والخدمات الصحية ذات الصلة واستخدامك لها (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات"). بإنشاء حساب أو تنزيل التطبيق أو استخدام أي خدمة من دكتوري، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق، فيجب عليك عدم استخدام الخدمات.

2. من تنطبق عليه هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط على المرضى والمستخدمين النهائيين لتطبيق دكتوري للمرضى. دكتوري منصة رعاية صحية رقمية تربط المرضى بأخصائيين طبيين معتمدين وتسهل خدمات مثل الاستشارات عن بعد ومتابعة العلاج وحجز التحاليل المنزلية (المتاحة حالياً في البحرين). دكتوري منصة تقنية وليست بحد ذاتها مستشفى أو عيادة، ولا تُعد بديلاً عن الرعاية الطبية الطارئة.

3. الأهلية وتسجيل الحساب

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، أو أن تستخدم الخدمات تحت إشراف وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني، لإنشاء حساب. توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند التسجيل وعلى الإبقاء على بيانات ملفك الشخصي محدثة. أنت مسؤول عن حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. أبلغنا فوراً على [email protected] إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به.

4. وصف الخدمات

حسب التوفر في موقعك، قد يتيح لك دكتوري:

حجز وحضور استشارات طبية عن بعد (فيديو أو محادثة) مع أطباء معتمدين؛
إدارة متابعة العلاج والوصفات والمستندات الطبية ذات الصلة؛
حجز تحاليل طبية منزلية، حيث قد يزورك ممرض محترف لجمع العينات؛
استلام النتائج والتحديثات والتواصل المتعلق برحلتك العلاجية عبر التطبيق.

قد يختلف توفر الخدمات والتخصصات وتغطية الزيارات المنزلية حسب المنطقة وهي قابلة للتغيير.

5. إخلاء المسؤولية الطبية — هام

يسهّل دكتوري الوصول إلى المتخصصين الصحيين؛ ولا يقدم رعاية طبية بشكل مستقل عنهم. النصائح أو التشخيصات أو الوصفات أو التوصيات التي تتلقاها عبر الخدمات يقدمها المتخصص الطبي المعالج بناءً على المعلومات التي تقدمها وحدود الرعاية عن بعد.

الخدمات غير مخصصة للطوارئ الطبية. إذا كنت تعاني من حالة مهددة للحياة أو ألماً شديداً أو ألماً في الصدر أو صعوبة في التنفس أو نزيفاً غير مسيطر عليه أو أعراضاً عصبية مفاجئة أو أي حالة طارئة أخرى، فاتصل فوراً بخدمات الطوارئ المحلية أو توجه إلى أقرب قسم طوارئ. لا تعتمد على التطبيق للرعاية العاجلة أو الطارئة.

للاستشارات عن بعد قيود متأصلة مقارنة بالفحوصات الحضورية. قد يرفض الطبيب أو يؤجل أو يحيلك لرعاية حضورية عندما يكون التقييم عن بعد غير مناسب سريرياً.

6. مسؤولياتك كمريض

توافق على:

تقديم معلومات صحية وأعراض وأدوية وحساسية وتاريخ طبي صادق وكامل ومحدث ذي صلة برعايتك؛
اتباع تعليمات المتخصص المعالج وطلب الرعاية الحضورية عند النصيحة بذلك؛
استخدام الخدمات لأغراض الرعاية الصحية الشخصية المشروعة فقط؛
الالتزام بالمواعيد أو إلغاؤها وفقاً لأي قواعد إلغاء مطبقة تظهر عند الحجز؛
توفير بيئة مناسبة وخاصة واتصال إنترنت مستقر لاستشارات الفيديو؛
عدم مشاركة المعلومات الصحية لشخص آخر دون صلاحية أو موافقة مناسبة؛
عدم إساءة استخدام المنصة لمضايقة أو تهديد أو الإساءة لمقدمي الرعاية أو الموظفين.

7. التحاليل المنزلية والزيارات المنزلية

حيث تُقدم خدمة التحاليل المنزلية (حالياً في البحرين)، فإن حجز زيارة يعني موافقتك على حضور ممرض مؤهل أو عامل رعاية صحية مخول إلى العنوان الذي حددته لجمع العينات. يجب أن توفر موقعاً آمناً وسهل الوصول وتفاصيل اتصال وعنوان دقيقة. يتم جمع العينات ومعالجتها وتحليلها المخبري بواسطة شركاء وفق المعايير السريرية والتنظيمية المعمول بها. أوقات ظهور النتائج تقديرية وقد تختلف. دكتوري غير مسؤول عن التأخير الناجم عن المختبرات الشريكة أو خدمات النقل أو نقص معلومات المريض أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

8. الوصفات والأدوية

أي وصفة تصدر عبر الخدمات تكون وفق التقدير السريري الحصري للمتخصص الطبي المرخص. يعتمد توفر الوصفات الإلكترونية أو الورقية، وما إذا كانت الصيدلية ستصرف الدواء، على القوانين المعمول بها وسياسات الصيدليات. لا يضمن دكتوري أن كل استشارة ستؤدي إلى وصفة، ولا أن الدواء الموصوف سيكون متاحاً في كل صيدلية.

9. الرسوم والمدفوعات والاسترداد

قد تتطلب بعض الخدمات دفع رسوم تظهر عند الحجز أو الدفع. بإتمام حجز مدفوع، فإنك تفوض الرسوم المطبقة. قد تتغير الرسوم والضرائب وطرق الدفع من وقت لآخر. تتم معالجة أي استرداد وفقاً لقواعد الإلغاء والاسترداد المعروضة عند الحجز أو حسب ما يقتضيه القانون المعمول به. قد يؤدي إساءة استخدام العروض الترويجية أو الاحتيال في الدفع إلى تعليق الحساب.

10. الخصوصية والبيانات الصحية

يخضع استخدامك للخدمات أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدام دكتوري، فإنك تقر بأن المعلومات الصحية التي ترسلها قد تُشارك مع متخصصين طبيين معتمدين وشركاء خدمة بالقدر اللازم فقط لتقديم الرعاية أو خدمات التحاليل التي تطلبها. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة تفاصيل الجمع والاستخدام والاحتفاظ وحقوقك.

11. أذونات الجهاز

لدعم ميزات التطبيب عن بعد والمستندات، قد يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا والميكروفون والموقع ومساحة التخزين. يُستخدم الوصول إلى الكاميرا والميكروفون للاستشارات عن بعد. قد يُستخدم الموقع لربطك بالمختبرات القريبة أو خدمات الزيارة المنزلية. يُستخدم التخزين لتحميل أو تنزيل المستندات الطبية مثل نتائج التحاليل والوصفات. يمكنك إدارة هذه الأذونات من إعدادات جهازك، مع العلم أن رفض بعض الأذونات قد يحد من الوظائف.

12. السلوك المحظور

يجب عليك عدم:

انتحال شخصية شخص آخر أو إنشاء حسابات ببيانات هوية مزيفة؛
تحميل محتوى غير قانوني أو ضار أو ينتهك حقوق الغير؛
محاولة تعطيل الخدمات أو هندستها عكسياً أو الوصول غير المصرح به إليها أو إلى الأنظمة ذات الصلة؛
استخدام الخدمات للحصول على أدوية أو مستندات طبية بطريقة احتيالية؛
تسجيل الاستشارات دون موافقة مسبقة من جميع المشاركين حيث يقتضي القانون ذلك؛
استخدام برامج آلية أو أدوات استخراج بيانات للوصول إلى الخدمات دون إذن كتابي منا.

13. الملكية الفكرية

اسم دكتوري وشعاره وتصميم التطبيق والبرمجيات والمحتوى والعلامات التجارية مملوكة لدكتوري أو لمرخّصيها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. تحصل على ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام تطبيق المرضى لأغراض الرعاية الصحية الشخصية المشروعة وفقاً لهذه الشروط. لا يجوز لك نسخ موادنا أو تعديلها أو توزيعها أو استغلالها تجارياً دون موافقة كتابية مسبقة.

14. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يتحمل دكتوري وشركاته التابعة ومسؤولوه وموظفوه وشركاؤه المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن أي فقدان للبيانات أو الأرباح أو السمعة التجارية الناشئ عن استخدامك للخدمات (أو عدم قدرتك على استخدامها). لا يتحكم دكتوري في التقدير السريري للمتخصصين الطبيين المستقلين ولا يتحمل المسؤولية عن النتائج الطبية الناجمة عن النصائح أو قرارات العلاج التي يتخذها أولئك المتخصصون، إلا حيث لا يمكن استبعاد المسؤولية بموجب القانون.

دون الإخلال بما سبق، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لدكتوري الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمات أو المتعلقة بها المبلغ الذي دفعته لدكتوري مقابل الخدمة المحددة محل المطالبة خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة للمطالبة، أو الحد الأدنى الذي يفرضه القانون الإلزامي، أيهما أعلى.

15. التعويض

توافق على تعويض دكتوري وشركاته التابعة وحمايتهم من المطالبات والأضرار والخسائر والمصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن إساءة استخدامك للخدمات أو مخالفتك لهذه الشروط أو انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث، باستثناء ما ينجم عن إهمال دكتوري أو سوء سلوكه المتعمد.

16. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وطلب حذف حسابك في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق أو بالاتصال على [email protected]. قد نعلق أو ننهي وصولك إذا خالفت هذه الشروط أو أسأت استخدام الخدمات أو مارست نشاطاً احتيالياً أو إذا اقتضت أسباب قانونية أو أمنية أو تشغيلية ذلك. تظل الأحكام التي تقتضي طبيعتها استمرارها بعد الإنهاء (بما في ذلك إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض) سارية.

17. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات العمل. سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة وفقاً لذلك. استمرار استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات يُعد قبولاً للشروط المحدّثة. إذا كنت لا توافق على الشروط المعدلة، فيجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات.

18. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمات أو يتعلق بها للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في البحرين، ما لم توفر حماية المستهلك الإلزامية في مكان إقامتك خلاف ذلك.

19. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول شروط استخدام المرضى هذه، يرجى التواصل معنا على: [email protected]